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12015Multichannel e-commerce : consumer behavior across e-channels and e-channel touchpointsWagner, Gerhard 
22009Maßnahmen und Determinanten der Kundenbindung deutscher HandelsmarkenherstellerMatthies, Kerstin M. 
32009Online-Marktforschung gegenüber den Anspruchsgruppen der Unternehmung : Gestaltungsempfehlungen für das Performance Measurement unter besonderer Berücksichtigung der DienstleistungsbrancheReichmann, Steffen 

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